Podaci o firmi

ELEVENTRI SPORTS DOO BEOGRAD
Adresa: Ada Ciganlija bb, 11000 Beograd, Srbija
PIB: 114038552
MB: 21961426
Adresa web mesta: https://eleventristore.com/
Kontakt telefon: 066 5408312
Kontakt email: mihajlo@11tri.com

OPŠTI USLOVI

POSLOVANjA ELEKTRONSKE PRODAVNICE „Eleventri Store“

I. OPŠTE INFORMACIJE O USLOVIMA

Predmet

Član 1.

Opštim uslovima poslovanja elektronske prodavnice „Eleventri Store“  (u daljem tekstu: Opšti uslovi) utvrđeni su uslovi prodaje robe  putem interneta, preko elektronske prodavnice „Eleventri Store“ (u daljem tekstu: elektronska prodavnica).

Opšti uslovi usaglašeni su sa propisima Republike Srbije, naročito sa Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini, Zakonom o obligacionim odnosima, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Zakonom o zaštiti potrošača, kojim su uređeni uslovi kupovine na daljinu i predugovorna obaveštenja, koja važe za fizička lica, odnosno, potrošače u smislu tog zakona, kao i opštim aktima Pošte koji uređuju ovu oblast, uključujući i Kodeks poslovne etike Pošte, koji je objavljen na internet stranici Pošte.

Elektronskoj prodavnici se pristupa preko internet stranice te prodavnice https://eleventristore.com/

„Eleventri store“ se obavezuje da internet stranicu elektronske prodavnice redovno održava i korisnicima internet stranice pruža jasne i razumljive informacije o robi i cenama, kao i o svim drugim pitanjima relevantnim za pružanje usluge prodaje robe na daljinu.

Opšti uslovi primenjuju se na sve korisnike internet stranice iz stava 3. ovog člana, zajedno sa informacijama o robi, cenama i svim drugim obaveštenjima na toj stranici, koja se, saglasno propisima, saopštavaju korisnicima.

Korišćenjem bilo kojeg dela internet stranice iz stava 3. ovog člana, korisnik usluge ujedno potvrđuje da je upoznat sa ovim opštim uslovima, sa informacijama o robi i cenama, kao i sa ostalim elementima predugovornih obaveštenja i informacijama, u smislu odredaba Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Na uslove poslovanja u odnosu na korisnike usluga sa svojstvom pravnog lica ili preduzetnika ne primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača.

            Ovi opšti uslovi sačinjeni su na srpskom jeziku.

Pojmovi

Član 2.

          Pojedini izrazi upotrebljeni u ovim opštim uslovima imaju sledeće značenje:

1. korisnik usluga je fizičko lice ili pravno lice koje ima potrebu za kupovinom proizvoda iz prodavnice za obavljanje poslovnih ili drugih delatnosti,
2. korisnik internet stranice je posetilac internet stranice iz člana 1. stav 3. Opštih uslova, bez obzira na to da li obavlja kupovinu ili ne,
3. potrošač označava korisnika usluga koji je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu, odnosno, proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti,
4. ugovorne strane su Eleventri Store i korisnik usluga,
5. roba, odnosno, proizvod su roba, odnosno, proizvodi koji se kupuju u elektronskoj prodavnici,
6. elektronska prodavnica je prodavnica na internetu preko koje trgovac nudi robu/usluge,
7. narudžbenica je ugovor u elektronskom obliku, zaključen između Eleventri Store i korisnika usluge elektronskim putem upotrebom elektronskih sredstava.

Teritorija na kojoj Eleventri Store pruža uslugu prodaje na daljinu

Član 3.

Elevntri Store  uslugu prodaje robe na daljinu pruža na teritoriji Republike Srbije.

Načela u obavljanju daljinske trgovine

Član 4.

          U pružanju usluge prodaje robe na daljinu, u smislu ovih opštih uslova, Eleventri Store je dužan da se pridržava načela savesnosti i poštenja, uz poštovanje dobrih poslovnih običaja i smernica dobre poslovne prakse, kao i drugih načela propisanih zakonima koji se  primenjuje u vezi sa prodajom robe na daljinu, u smislu ovih opštih uslova.

Eleventri  je  u obavezi  da preduzima sve neophodne mere kojima se korisnicima usluga obezbeđuju i pružaju kvalitetne i sigurne usluge prodaje robe na daljinu.

Kodeksi ponašanja u smislu Zakona o elektronskoj trgovini

Član 5.

Kodeksi ponašanja u smislu Zakona o elektronskoj trgovini nalažu da se prilikom zaključenja i izvršenja ugovora poštuju uobičajeni zahtevi u pogledu kvaliteta, cene ili drugih svojstava robe, odnosno proizvoda.

Elentri Store je u obavezi:

1) da u odnosu sa korisnicima usluga postupa u skladu sa poslovnom etikom i da uvažava korisnike usluga kao poslovne partnere,

2) ne vrši diskriminaciju korisnika usluga u pogledu kvaliteta, cene ili količine usluge, kao i u pogledu uslova za pružanje usluge korisniku, poštuje sve ugovorene i pravne standarde koji se odnose na način vršenja usluge kojima se štiti bezbednost i zdravlje korisnika usluga,

3) precizno i jasno informiše korisnike usluge o uslugama iz ponude,

4) sačini preciznu, jasnu i istinitu ponudu usluga u odnosu na cenu, vrstu, kvalitet, raspoloživost količine i druga svojstva robe, odnosno, proizvoda. 

Zaposleni u Eleventri Store dužni su da postupaju jednako prema svim korisnicima usluga bez povlašćivanja ili uskraćivanja njihovih prava i/ili obaveza, obezbeđujući svim korisnicima usluga jednaku pravnu zaštitu u ostvarivanju svojih prava i interesa.

Takođe je u obavezi da zaštiti poverljivost sadržine korespondencije sa korisnicima usluga i podataka, kako bi se izbeglo ugrožavanje odnosa sa korisnicima usluga, usled otkrivanja informacija drugim korisnicima ili trećim licima.

Elenventri Store je dužan da u zakonskom roku odgovori na reklamacije, prigovore i žalbe korisnika usluga.

Dostupnost ugovora u elektronskom obliku i opštih uslova

Član 6.

Ugovor u elektronskom obliku (u daljem tekstu: narudžbenica) i odredbe ovih opštih uslova dostupni su korisnicima usluga na način koji omogućava njihovo skladištenje, ponovno korišćenje i reprodukovanje, saglasno članu 13. Zakona o elektronskoj trgovini.

Sastavni deo narudžbenice iz stava 1. ovog člana su ovi opšti uslovi, sa kojima se korisnik usluge upoznaje pre slanja narudžbenice, što znači da Eleventri Store  obezbeđuje da korisnik usluga ne može naručiti, odnosno, kupiti robu ponuđenu u elektronskoj prodavnici, ako prethodno ne potvrdi da je upoznat sa Opštim uslovima i da na njih pristaje.

II. OBAVEZNE INFORMACIJE O PRUŽAOCU USLUGE

Član 7.

Eleventri Store posluje pod poslovnim imenom: Eleventri sports DOO Beograd.

Sedište je u Beogradu, ulica Ada Ciganlija bb, 11030 Beograd (Čukarica).

Elektronska adresa za prijem pošte je: 11tri@11tri.com

Veb adresa Pošte je: www.eleventristore.com.

Kontakt telefon Eleventri Store je 064/255-4097, mejl adresa je mihajlo@11tri.com .

Eleventri Store je upisana u Registar privrednih subjekata Rešenjem BD 98817/2023, koji vodi Agencija za privredne registre.

Šifra pretežne delatnosti  je 46.90 – nespecijalizovana trgovina na veliko.

Takođe, obavlja i delatnost 47.91 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta, registrovana kod agencije iz stava 7. ovog člana.

Matični broj je 21961426.

Poreski identifikacioni broj Eleventri Store je: 114038552.

III. PRAVLjENjE NARUDžBENICE I KUPOVINA

Informacije o robi, cenama i dodatnim troškovima korisnika usluga

Član 8.

U elektronskoj prodavnici prodaju se  proizvodi namenjeni za rekreativno i profesionalno bavljenje biciklizmom, trčanjem, plivanjem i triatlonom, kao i drugi proizvodi ukoliko su ispunjeni propisani uslovi za njihov promet.

Roba, odnosno proizvodi iz stava 1. ovog člana postavljeni su u elektronskoj prodavnici sa svim neophodnim informacijama, fotografijama i prodajnim cenama, po određenoj kategorizaciji, što korisniku usluge omogućava lakšu pretragu.

Prodajne cene robe, odnosno proizvoda iz stava 1. ovog člana, istaknute su u elektronskoj prodavnici, na vizuelno pregledan i jasan način i izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, za robu/proizvode koji su oporezivi.

U prodajnu cenu robe, odnosno, proizvoda iz stava 1. ovog člana nisu uključeni dodatni poštanski troškovi, kao ni troškovi korišćenja sredstava komunikacije na daljinu (telefona, interneta i sl.) za potrebe zaključenja narudžbenice, a koje snosi korisnik usluge.

Uručenje se vrši  „Post-Express“ uslugom Pošte, koju korisnik usluge bira prilikom naručivanja (isporuka u pošti ili na naznačenu adresu) i plaća poštarinu.

Korisnik usluge se o troškovima uručenja može informisati preko internet stranice: http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp .

Naručivanje

Član 9.

Postupak naručivanja robe, odnosno, proizvoda iz elektronske prodavnice vrši se tako što korisnik usluga izabere željeni proizvod/robu iz ponude u elektronskoj prodavnici i taj proizvod dodaje u „Korpu za kupovinu”.

Nakon izvršenog izbora u smislu stava 1. ovog člana, korisnik usluga unosi tražene podatke, saglasno zadatom sadržaju obrasca narudžbenice, uključujući i podatke o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, kao i podatke neophodne za postupak registracije korisnika usluga (ukoliko već nije registrovan).

Obavezni podaci u smislu stava 2. ovog člana su: ime i prezime, adresa, grad, država, kontakt telefon, e-mail adresa i poštanski broj. Preduzetnici i pravna lica opciono unose poslovno ime/naziv pravnog lica, odnosno preduzetnika.

Popunjavanjem narudžbenice, korisnik usluge potvrđuje samu narudžbinu i odgovara za tačnost unetih podataka, klikom na dugme: „Naručite“ potvrđuje da je pročitao i da prihvata Opšte uslove.        

Nakon što klikne na dugme „Naručite“, korisnik usluge od Eleventri Store automatski dobija elektronsku potvrdu o obavljenoj kupovini, koja sadrži sledeće podatke: broj i datum narudžbenice, naručeni proizvod/robu, odnosno spisak naručenih proizvoda/robe, iznos narudžbenice, adresu za isporuku i instrukcije za uplatu..

          U trenutku kada korisnik usluga primi elektronsku potvrdu iz stava 6. ovog člana i  izvrši plaćanje po istoj, smatra se da je narudžbenica zaključena između Eleventri i korisnika usluga.

Narudžbenicu iz stava 7. ovog člana, proveravaju  zaposleni u Elevetri Store i u slučaju nejasnoća kontaktiraju korisnika.

Naručivanje robe moguće je 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji.

Način plaćanja narudžbenice

Član 10.

          Na osnovu narudžbenice iz člana 9. stav 7. Opštih uslova, korisnik usluge plaća cenu za naručene proizvode/robu iz elektronske prodavnice, u smislu člana 9. Opštih uslova.

Cenu u smislu stava 1. ovog člana, korisnik usluge plaća na jedan od navedenih načina;

-gotovinom ukoliko se opredelio za plaćanje pouzećem

-uplatom na račun, u skladu sa instrukcijama za plaćanje: Eleventri Sports doo Beograd, Banka: OTP banka Srbija a.d. Novi Sad, Broj računa: 325–9500700208091–20, Poziv na broj: uneti broj narudžbenice

–nekom od platnih kartica (Dina, Visa, Maestro, Master Card…). Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Ukoliko se opredeli za neko od plaćanja navedenih u tački 2 i 3, stava2, Korisnik usluge mora izvršiti uplatu u roku od 3 (tri) radna dana od dana  naručivanja. U suprotnom smatra se da je odustao od naručivanja i narudžbenica se briše.

IV. NAČIN I ROKOVI URUČENjA NARUDžBENICE

Član 11.

Uručenje po narudžbenici realizuje se „Post-Express” pošiljkom na naznačenu adresu prilikom naručivanja, u skladu sa rokovima prenosa „Post-Express” pošiljaka, o kojima se korisnik usluge može informisati preko internet stranice: http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp .

Troškove uručenja snosi korisnik usluge.

          Saglasno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju nemogućnosti uručenja (nepotpuna adresa, nedovoljna količina artikala na zalihama, viša sila i sl.), Eleventri Store je u obavezi, bez odlaganja, obavesti korisnika usluge da isporuka ugovorenog proizvoda nije moguća.

Preuzimanje i pregled isporučene robe/proizvoda

Član 12.

            Prilikom preuzimanja isporučene robe/proizvoda, korisnik usluge uz kupljenu robu/proizvod dobija sve isprave koje prate robu/proizvod, u zavisnosti od vrste robe/proizvoda, račun i potvrdu o prijemu robe/proizvoda, odnosno pošiljke koju je korisnik usluge u obavezi da potpiše, čime potvrđuje da je pošiljka koja sadrži robu/proizvod preuzeta bez vidljivih oštećenja.

Korisnik usluge, koji nije potrošač, dužan je da primljenu robu, odnosno proizvod, na uobičajeni način pogleda ili je da na pregled, čim je to prema redovnom toku stvari moguće, i da o vidljivim nedostacima obavesti Eleventri Store bez odlaganja, inače gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.

Obaveštenje iz stava 2. ovog člana mora sadržati bliži opis nedostatka isporučene robe, odnosno proizvoda i po mogućstvu fotografiju iste i to obaveštenje se dostavlja Eleventri Store preporučenim pismom na adresu: Eleventri Sports doo, Beograd, Ada Ciganlija bb, 11030 Beograd, PAK:173484 ili preko elektronske adrese: mihajlo@11tri.com .

Eleventri Store će po prijemu obaveštenja iz stava 3. ovog člana bez odlaganja ispitati opravdanost tog obaveštenja i u roku od 8 (osam) dana od dana prijema istog, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti korisniku usluge.

            Ako isporučena roba, odnosno proizvod nije saobrazan narudžbenici, korisnik usluge, koji je potrošač, svoje pravo za otklanjanje te nesaobraznosti može ostvariti, izjavljivanjem reklamacije u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na korisnika usluge, ukoliko šta drugo nije propisano važećim propisima Republike Srbije.

Odgovornost Eleventri Store-a

Član 13.

Eleventri Store je odgovoran za materijalne nedostatke robe, odnosno proizvoda u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, dok se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, s tim u vezi, primenjuju samo ako je korisnik usluge fizičko lice, koje se smatra potrošačem u smislu tog zakona.

V. VAŽENjE NARUDžBENICE

Član 14.

            Narudžbenica, u smislu Opštih uslova, važi do ispunjenja ugovornih obaveza.

VI. PRAVO NA ODUSTANAK OD NARUDžBENICE

Član 15.

Saglasno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, korisnik usluga, tj. potrošač ima pravo na odustanak od narudžbenice u roku od 14 (četrnaest) dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 33. i 34. Zakona o zaštiti potrošača.

Korisnik usluga ostvaruje pravo na odustanak od narudžbenice, u skladu sa zakonom, na osnovu izjave koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od narudžbenice ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: Izjava o odustanku).

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Eleventri Store u roku iz stava 1. ovog člana.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Eleventri Store.

Eleventri Store  je u obavezi  da korisniku usluga, bez odlaganja, u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa, obavesti o prijemu te izjave.

Protekom rokova iz člana 16. Opštih uslova prestaje pravo korisnika usluga na odustanak od narudžbenice.

Teret dokazivanja za postupanje u skladu sa st. 1.–5. ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na korisniku usluga.

Obrazac za odustanak od narudžbenice dat je u Prilogu 1 i sastavni je deo ovih opštih uslova.

Računanje rokova za odustanak potrošača od narudžbenice

Član 16.

Saglasno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, rok iz člana 15. stav 1. Opštih uslova računa se od trenutka kada proizvod/roba, odnosno pošiljka dospe u državinu korisnika usluge, odnosno trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Kada korisnik usluge jednom narudžbenicom naruči više vrsta proizvoda/robe koji se isporučuju zasebno, taj rok počinje da teče kada poslednja vrsta dospe u državinu korisnika usluga ili trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka proizvoda/robe sastoji iz više pošiljaka i delova, taj rok počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu korisnika usluge, odnosno trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Rok iz st. 1.-3. ovog člana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

Pravne posledice odustanka od ugovora

Član 17.

Ako korisnik usluga ostvari pravo na odustanak od narudžbenice, u smislu člana 16. Opštih uslova, smatra se da narudžbenica nije ni zaključena, u kom slučaju nastaju obaveze propisane čl. 33. i 34. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući i obavezu korisnika usluga da snosi troškove povraćaja kupljene robe, odnosno proizvoda u slučaju odustanka od narudžbenice, a ako se roba, odnosno proizvod ne može vratiti poštom, korisnik usluga dužan je da snosi troškove vraćanja robe, odnosno proizvoda.

VII. REKLAMACIJE

Član 18.

Saglasno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, korisnik usluge može da izjavi reklamaciju Eleventri Store radi ostvarivanja svojih prava ako isporučena roba, odnosno proizvod nije saobrazan narudžbenici, u skladu sa zakonom, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Eleventri Store je u obavezi da primi  izjavljenu reklamaciju..

Korisnik usluga može da izjavi reklamacijupisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.), na propisanom obrascu koji je dat u Prilogu 2. koji čini sastavni deo ovih opštih uslova ili u slobodnoj formi, ukoliko sadrži bitne elemente za postupanje po toj reklamaciji.

Adresa na kojoj korisnik usluga može da izjavi reklamaciju je: Eleventri Sports doo Beograd, Ada Ciganija bb, 11030 Beograd, PAK: 173484. Elektronska pošta za prijem reklamacija je: mihajlo@11tri.com .

Eleventri Store vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva ih najmanje 2 (dve) godine od dana podnošenja reklamacija korisnika usluga. Prilikom obrade podataka o ličnosti postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Eleventri  Store je u obavezi da korisniku usluge izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem Zahteva za reklamaciju. Po prispeću reklamiranog artikla  saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Takođe,  dužan je da, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori korisniku usluge na izjavljenu reklamaciju. Odgovor na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu korisnika usluge i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petnaest) dana,  odnosno 30 (trideset) dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko Eleventri Store, iz objektivnih razloga, nije u mogućnosti da postupi po zahtevu korisnika usluge u roku koji je dogovoren, dužna je da o produžetku roka za rešavanje reklamacije obavesti korisnika usluge i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Rok za rešavanje reklamacija moguće je produžiti samo jednom.

            Ukoliko je reklamacija prihvaćena, a korisnik usluge se u zahtevu za reklamaciju opredeli da se reklamacija reši zamenom za isti ili drugi model/artikal, Eleventri Store izdaje novi fiskalni račun za dostavljeni artikal.

Ukoliko je reklamacija prihvaćena, a korisnik usluge se u zahtevu za reklamaciju opredeli da se reklamacija reši povraćajem novca, isti se realizuje uz prethodno donošenje odluke o prihvatanju reklamacije.

obaveštenju odbije reklamaciju, dužna je da korisnika usluge obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Nemogućnost korisnika usluge da dostavi Eleventri Store ambalažu proizvoda/robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Povraćaj novčanih sredstava

Član 19.

U slučaju da je roba plaćena pouzećem/nalogom za uplatu, Eleventri Store je u obavezi da novac uplati  na tekuči račun kupca naveden u Zahtevu.

 U slučaju povraćaja novčanih sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Eleventri Store je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/Mc, Maesto i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na Zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Ukoliko Eleventri Store, u svom

Mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova

Član 20.

Eleventri Store je u obavezi da u vezi sa reklamacijama i prigovorima izjavljenim povodom proizvoda/robe kupljenih preko elektronske prodavnice, učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u delu kojim se uređuje pravo na vansudsko rešavanje sporova.

VIII. POLITIKA PRIVATNOSTI

Član 21.

Eleventi Store je  dužan da poštuje privatnost korisnika usluga i obezbeđuje zaštitu njihovih podataka o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Eleventri Store se obavezuje da će obradu podataka o ličnosti, u smislu odredaba Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, a koje podatke Eleventri Store  obrađuje u vezi sa pružanjem usluge prodaje na daljinu, vršiti primereno i ograničeno, isključivo u skladu sa svrhom radnji obrade.

Eleventri Store se obavezuje da će podatke o ličnosti iz stava 2. ovog člana, obrađivati na način koji obezbeđuje odgovarajuću zaštitu tih podataka od neovlašćene ili nezakonite obrade, kao i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja primenom odgovarajućih tehničkih, organizacionih i kadrovskih mera.

Podaci o ličnosti koje Eleventri Store obrađuje dostupni su samo zaposlenima Eleventri Store-a kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla i ti podaci ne mogu se ustupati trećem licu, osim po zahtevu državnih organa i drugih organa kojima je ovlašćen ili obavezan da dostavi podatke o ličnosti na osnovu zakona koji uređuju to dostavljanje.

          Politiku privatnosti Eleventri bliže uređuje dokumentom Politika privatnosti,  koji je objavljen na internet stranici elektronske prodavnice.

IX. IZJAVA O ODRICANjU OD ODGOVORNOSTI

Član 22.

Eleventri Store zadržava pravo na izmenu ovih opštih uslova u bilo kom trenutku.

Eleventri Store koristi raspoložive resurse da proizvodi/roba u elektronskoj prodavnici budu postavljeni sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama, bez garancije da su svi podaci na internet stranici elektronske prodavnice u potpunosti tačni.

Član 23.

Eventualne sporove Eleventri Store i korisnik usluge, kao ugovorne strane, nastojaće da reše sporazumno, a u slučaju spora nadležan je sud u Beogradu.

X. ZAVRŠNE ODREDBE

1.1.1.           Član 24.

Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici Eleventri Store.

Prilog 1

Izjava

                                              o odustanku od narudžbenice

u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača

Prilog 2

ZAHTEV ZA REKLAMACIJU BR. ________

          Po fiskalnom računu br. _________, оd ________20__ godine kupac reklamira sledeću robu/proizvode:

,

NAPOMENE:

– Uz ovaj dokument obavezno se prilaže fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip…), a po mogučnosti prilaže se i ambalaža robe, odnosno proizvoda.

– Rok za odgovor na izjavljenu reklamaciju je 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije.

– Rok za rešavanje reklamacije, u skladu sa odgovorom na izjavljenu reklamaciju, ukoliko nije produžen, u skladu sa Zakonom, ne može biti duži od 15 (petnaest) dana, odnosno trideset dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije  .

*Popunjava potrošač

————————————————————————————————————————————————

**ODGOVOR NA IZJAVLJENU REKLAMACIJU

Status reklamacije	Reklamacija prihvaćena Reklamacija nije prihvaćena
Način rešavanja reklamacije	______________________________________________________   ______________________________________________________   ______________________________________________________   ______________________________________________________
Obrazloženje u slučaju odbijanja reklamacije	______________________________________________________   ______________________________________________________   ______________________________________________________   ______________________________________________________
Pouka o pravnom leku: Kupac ima pravo da u slučaju odbijanja reklamacije pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa listom objavljenoj na sajtu nadležnog Ministarstva. .
Ovlašćeno lice	________________________________